Chaque appel de support crée un ticket Zoho Desk
Votre agent vocal triait, catégorise et crée les tickets automatiquement — votre équipe se concentre sur la résolution.
Votre agent vocal IA répond aux appels de support, identifie le problème, collecte les informations du client et crée automatiquement un ticket Zoho Desk avec la bonne priorité, la bonne catégorie et un résumé IA. Votre équipe de support ne reçoit que les tickets bien structurés.
Avantages clés
Découvrez comment cette fonctionnalité transforme votre entreprise
Création automatique de tickets
Chaque appel de support génère automatiquement un ticket Zoho Desk avec toutes les informations structurées — sans saisie manuelle par votre équipe.
Triage intelligent par IA
L'agent IA analyse le problème et attribue automatiquement la bonne priorité (faible, normale, haute, urgente) selon des règles que vous définissez.
Catégorisation automatique
Les tickets sont automatiquement assignés au bon département, à la bonne catégorie et au bon agent selon le type de problème.
Profil client reconnu
Si le client existe déjà dans Zoho Desk, le ticket est lié à son profil existant. L'historique complet est immédiatement disponible pour votre agent.
SLA respectés automatiquement
Les tickets urgents sont créés avec la bonne priorité pour déclencher automatiquement vos politiques SLA Zoho Desk.
Support bilingue FR/EN
L'agent détecte la langue du client et ouvre le ticket dans la bonne langue, avec le résumé IA dans la langue appropriée.
Comment ça fonctionne
Un processus simple et efficace, configuré par nos experts
Connexion de votre portail Zoho Desk
Lors de l'onboarding, vous connectez votre portail Zoho Desk via l'API officielle. Notre équipe configure les départements et catégories.
Définition des règles de triage
Vous définissez les règles de priorité et d'assignation — par exemple : 'panne totale = urgente', 'question facturation = normale'.
L'agent répond aux appels de support
Votre agent vocal répond, identifie le problème, collecte les informations du client et génère un résumé structuré.
Ticket créé et assigné automatiquement
Un ticket Zoho Desk est créé avec la bonne priorité, la bonne catégorie, le bon assignataire et un résumé IA complet de l'appel.
Données transmises à Zoho Desk
Chaque ticket créé automatiquement après un appel inclut :
- Nom, téléphone et courriel du contact
- Sujet du ticket généré automatiquement par l'IA
- Description détaillée du problème résumée par l'IA
- Niveau de priorité (faible, normale, haute, urgente)
- Département et catégorie assignés automatiquement
- Lien vers l'enregistrement de l'appel
Cas d'utilisation par industrie
Adapté aux besoins spécifiques de chaque secteur
Service après-vente et maintenance
Pour les entreprises qui offrent un service après-vente téléphonique et veulent structurer leurs demandes d'intervention.
- Demande d'intervention créée avec urgence détectée
- Planification du technicien déclenchée automatiquement
- Client informé du délai d'intervention par courriel
- Historique des interventions liées au profil client
Questions fréquentes
Fonctionnalités connexes
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Connectez Zoho Desk et chaque appel de support créera automatiquement un ticket bien structuré — priorité, catégorie et résumé IA inclus.