1. Introduction
La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Agent IA Vocal (ci-après « nous », « notre » ou « la Plateforme »), exploitée par SONMA AI, collecte, utilise, divulgue et protège les renseignements personnels des utilisateurs de notre site web et de nos services. En utilisant notre Plateforme, vous consentez aux pratiques décrites dans la présente politique, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25) du Québec et à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada.
2. Renseignements que nous collectons
Nous collectons les catégories de renseignements personnels suivantes :
- •Renseignements d'identification : nom, prénom, adresse courriel, numéro de téléphone.
- •Renseignements d'entreprise : nom de l'entreprise, site web, secteur d'activité, objectifs d'utilisation de l'agent vocal.
- •Renseignements de paiement : les données de carte de crédit sont traitées par Stripe et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
- •Données d'utilisation : journaux d'appels, transcriptions, enregistrements vocaux, durée des appels, données de navigation sur la Plateforme.
- •Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, données de connexion.
3. Comment nous utilisons vos renseignements
Nous utilisons vos renseignements personnels pour :
- •Fournir, maintenir et améliorer nos services d'agent vocal IA.
- •Traiter vos paiements et gérer votre abonnement.
- •Configurer et personnaliser votre agent vocal selon vos besoins.
- •Vous envoyer des communications relatives à votre compte et à nos services.
- •Analyser l'utilisation de la Plateforme pour améliorer nos produits.
- •Respecter nos obligations légales et réglementaires.
4. Enregistrements vocaux et transcriptions
Notre service d'agent vocal IA peut enregistrer et transcrire les conversations téléphoniques. Les appelants sont informés au début de chaque appel que la conversation peut être enregistrée. Les enregistrements et transcriptions sont :
- •Chiffrés en transit (TLS 1.3) et au repos (AES-256).
- •Accessibles uniquement aux utilisateurs autorisés de votre organisation via le tableau de bord sécurisé.
- •Conservés pour une durée maximale de 90 jours, sauf configuration différente par l'utilisateur.
- •Utilisés uniquement pour la prestation du service et l'amélioration de la qualité.
5. Partage des renseignements
Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels. Nous pouvons partager vos données avec :
- •Stripe : pour le traitement des paiements.
- •ElevenLabs : pour le traitement de la voix IA (données vocales anonymisées).
- •Zoho : pour la gestion des rendez-vous et des réservations.
- •Fournisseurs d'hébergement : nos serveurs sont situés au Canada.
- •Autorités légales : lorsque la loi l'exige.
6. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos renseignements personnels, notamment :
- •Chiffrement de bout en bout pour toutes les communications.
- •Authentification sécurisée via des fournisseurs d'identité reconnus.
- •Surveillance continue des accès et des activités suspectes.
- •Hébergement des données exclusivement au Canada.
7. Vos droits
Conformément à la Loi 25 du Québec et à la LPRPDE, vous disposez des droits suivants :
- •Droit d'accès : obtenir une copie de vos renseignements personnels.
- •Droit de rectification : corriger toute information inexacte.
- •Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données.
- •Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré.
- •Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment.
8. Conservation des données
Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services et respecter nos obligations légales. Les données de compte sont conservées pendant la durée de votre abonnement et jusqu'à 12 mois après sa résiliation. Les enregistrements vocaux sont conservés selon la période configurée dans votre compte (par défaut, 90 jours).
9. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies essentiels pour le fonctionnement de la Plateforme (authentification, préférences de langue et de thème). Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires ni de traceurs tiers à des fins de marketing.
10. Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.
11. Contact
Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à : info@techma.ca