Un agent vocal qui parle français et anglais, naturellement
Accueillez chaque appelant dans sa langue maternelle, sans friction ni transfert.
Au Québec, vos clients vous appellent en français et en anglais. Notre agent vocal IA détecte automatiquement la langue de l'appelant et bascule sans effort — même en pleine conversation. Offrez une expérience téléphonique parfaitement bilingue, disponible 24h/24, sans embaucher de personnel bilingue supplémentaire.
Avantages clés
Découvrez comment cette fonctionnalité transforme votre entreprise
Détection automatique de la langue
L'agent vocal détecte la langue de l'appelant dès les premiers mots — français, anglais — et bascule automatiquement dans cette langue pour l'ensemble de la conversation, sans interruption.
Fluidité naturelle dans les deux langues
Grâce aux voix IA de qualité studio, votre agent parle un français québécois authentique et un anglais canadien fluide. Finis les accents artificiels ou les erreurs grammaticales qui nuisent à l'image de votre entreprise.
Basculement en cours de conversation
Si l'appelant change de langue en cours d'appel — courant en contexte québécois — l'agent s'adapte instantanément sans perdre le fil de la conversation ni les informations déjà collectées.
Adaptation au contexte régional
Le vocabulaire, les expressions et le niveau de formalité sont adaptés selon la région et la langue détectée. Un client anglophone à Montréal reçoit un service distinct d'un client à Toronto.
Couverture de tout votre marché
Servez l'ensemble de votre clientèle potentielle au Québec et au Canada sans barrière linguistique. Augmentez votre bassin de clients en éliminant les obstacles de communication.
Transcriptions dans les deux langues
Les transcriptions et résumés d'appels sont générés dans la langue de la conversation et automatiquement synchronisés dans votre CRM avec l'indication de la langue utilisée.
Comment ça fonctionne
Un processus simple et efficace, configuré par nos experts
Configuration des scripts dans les deux langues
Vous configurez vos scripts, réponses et scénarios de conversation dans les deux langues selon vos besoins. Notre équipe vous accompagne dans la rédaction pour garantir un ton cohérent avec votre marque en français et en anglais.
Détection instantanée de la langue
Dès les premiers mots de l'appelant, l'IA identifie la langue et active le profil linguistique correspondant. La détection est précise à plus de 99% et s'effectue en moins d'une seconde.
Conversation complète dans la langue détectée
L'ensemble de la conversation se déroule dans la langue de l'appelant — questions, réponses, collecte d'informations, prise de rendez-vous et confirmations. L'expérience est aussi naturelle que d'appeler une entreprise unilingue.
Synchronisation CRM avec indicateur de langue
Chaque interaction est enregistrée dans votre CRM (HubSpot, Salesforce, Zoho CRM) avec la langue de la conversation. Votre équipe peut filtrer, segmenter et personnaliser ses relances selon la langue préférée du client.
Connecté à vos outils CRM en mode bilingue
Toutes les données collectées lors d'appels bilingues sont synchronisées dans vos outils existants. HubSpot, Salesforce et Zoho CRM reçoivent automatiquement la langue préférée du contact, le résumé de l'appel dans la bonne langue et les informations collectées. Votre équipe de vente peut personnaliser ses relances selon la langue de chaque prospect.
- Champ 'langue préférée' automatiquement rempli dans votre CRM
- Résumés d'appels dans la langue de la conversation
- Segmentation de vos listes par langue pour vos campagnes
- Rapports distincts sur les appels en français vs anglais
Le bilinguisme comme avantage compétitif
Au Québec, offrir un service téléphonique parfaitement bilingue est un avantage distinctif. 63% des consommateurs québécois préfèrent faire affaire avec des entreprises capables de les servir en français. Mais les anglophones du Québec et du Canada représentent aussi un marché important. Notre agent vocal vous permet de capter les deux segments sans compromis.
- 63% des Québécois préfèrent être servis en français
- 28% des appels aux entreprises québécoises sont en anglais
- Le service bilingue augmente la satisfaction client de 34%
- Réduction du taux d'abandon d'appel grâce à l'accueil dans la langue native
Cas d'utilisation par industrie
Adapté aux besoins spécifiques de chaque secteur
Entreprises montréalaises
Montréal est une ville bilingue où les clients alternent entre français et anglais. Les entreprises de la métropole offrent une expérience téléphonique fluide dans les deux langues sans personnel supplémentaire.
- Accueil dans la langue de l'appelant sans transfert
- Image professionnelle bilingue pour attirer plus de clients
- Couverture 24/7 en français et anglais pour une métropole internationale
- Détection du contexte pour adapter le registre de langue
Institutions et services publics
Les institutions, associations et organismes à but non lucratif au Québec ont une obligation de service bilingue. L'agent vocal IA garantit cette conformité à moindre coût.
- Conformité aux obligations de bilinguisme institutionnel
- Réduction des coûts vs embauche de personnel bilingue
- Disponibilité 24/7 dans les deux langues officielles
- Rapport sur l'utilisation des langues pour vos obligations légales
Questions fréquentes
Fonctionnalités connexes
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