Connectez votre agent vocal à n'importe quel système via Webhooks
Chaque appel déclenche un webhook vers votre système. Aucune limite d'intégration.
Les webhooks vous permettent de connecter votre agent vocal IA à n'importe quel outil ou système interne, même ceux que nous n'intégrons pas nativement. Après chaque appel, une requête HTTP est envoyée vers votre URL avec toutes les données de la conversation — transcription, informations client, actions prises.
Avantages clés
Découvrez comment cette fonctionnalité transforme votre entreprise
Connexion universelle
Connectez votre agent à n'importe quel système qui accepte les requêtes HTTP — ERP, logiciel interne, base de données, outil maison ou tiers.
Données en temps réel
Les webhooks sont déclenchés instantanément après chaque appel ou événement clé. Vos systèmes reçoivent les données sans délai.
Payload JSON complet
Chaque webhook inclut la transcription complète, les informations client identifiées, les actions prises par l'agent et les métadonnées de l'appel.
Sécurité HMAC
Chaque requête est signée avec une clé secrète HMAC-SHA256. Votre serveur peut valider l'authenticité de chaque webhook reçu.
Relance automatique
En cas d'erreur côté serveur (timeout, 5xx), le webhook est automatiquement relancé jusqu'à 3 fois pour garantir la livraison des données.
Événements configurables
Choisissez les événements qui déclenchent un webhook : fin d'appel, prise de rendez-vous, collecte de prospect, escalade vers humain et plus encore.
Comment ça fonctionne
Un processus simple et efficace, configuré par nos experts
Vous nous fournissez votre URL de webhook
Lors de l'onboarding, vous nous communiquez l'URL HTTPS de votre serveur qui recevra les webhooks. Notre équipe configure la connexion et les événements à écouter.
On configure les événements et le payload
Notre équipe paramètre les événements déclencheurs (fin d'appel, prospect, rendez-vous) et le format du payload JSON selon vos besoins spécifiques.
L'agent gère les appels et déclenche les webhooks
Dès qu'un événement configuré se produit pendant un appel, votre agent vocal envoie automatiquement une requête HTTP POST vers votre URL.
Votre système traite les données
Votre serveur reçoit le payload JSON, valide la signature HMAC et traite les données selon votre logique métier — mise à jour CRM, création de ticket, alerte Slack, etc.
Contenu du payload webhook
Chaque webhook POST contient un payload JSON structuré avec :
- Identifiant unique de l'appel et horodatage
- Numéro de téléphone du client (masqué selon la configuration)
- Transcription complète de la conversation
- Entités extraites : nom, courriel, raison d'appel, rendez-vous créé
- Résultat de l'appel : résolu, escalade, rendez-vous, prospect
- Durée de l'appel et métriques de la session
Sécurité et fiabilité
Chaque webhook est conçu pour être sécurisé et fiable :
- Signature HMAC-SHA256 dans l'en-tête X-Signature
- HTTPS obligatoire pour l'URL de destination
- Timeout de 30 secondes par tentative
- Relance automatique jusqu'à 3 fois en cas d'échec (backoff exponentiel)
- Tableau de bord de suivi des livraisons dans votre espace admin
Cas d'utilisation par industrie
Adapté aux besoins spécifiques de chaque secteur
Systèmes internes et ERP
Pour les entreprises avec des logiciels internes ou des ERP qui n'ont pas d'intégration native disponible.
- Envoi des données d'appels directement dans votre ERP
- Mise à jour automatique des fiches clients dans votre base de données
- Déclenchement de workflows internes après chaque appel
- Connexion à des systèmes legacy via des endpoints HTTP simples
Automatisation avancée
Pour les équipes techniques qui veulent orchestrer des workflows complexes déclenchés par les appels.
- Déclenchement de pipelines de traitement de données
- Notification d'équipes via Slack, Teams ou courriel
- Création automatique de tickets dans Jira ou Zendesk
- Synchronisation multi-systèmes depuis un seul webhook
Intégrations sur mesure
Pour les développeurs qui veulent une flexibilité totale dans la connexion de l'agent vocal à leurs outils.
- Format de payload entièrement personnalisable
- Authentification par signature HMAC-SHA256
- Test de webhooks en environnement de staging
- Logs de livraison et historique des tentatives
Questions fréquentes
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