Transférez chaque appel à la bonne personne, au bon moment
Votre agent vocal IA redirige intelligemment les appels vers votre équipe quand le client le demande.
Fini les appels mal acheminés et les clients frustrés. Notre agent IA au Québec détecte automatiquement quand un appelant souhaite parler à un humain et transfère l'appel à chaud au membre de votre équipe le plus qualifié — avec tout le contexte de la conversation.
Avantages clés
Découvrez comment cette fonctionnalité transforme votre entreprise
Routage intelligent
L'agent IA analyse le besoin de l'appelant et le dirige vers le bon département ou la bonne personne selon des règles que vous définissez — ventes, support, facturation ou direction.
Satisfaction de l'appelant
Les clients qui demandent à parler à un humain sont transférés en douceur, sans répéter leurs informations. L'agent transmet le résumé complet de la conversation à votre équipe.
Règles personnalisables
Définissez vos propres critères de transfert : mots-clés, type de demande, valeur du client, niveau d'urgence ou simplement quand l'appelant le demande explicitement.
Transfert à chaud
L'agent IA présente l'appelant et résume sa demande à votre employé avant de transférer — votre équipe est préparée et le client se sent pris en charge.
Détection de priorité
Les appels urgents ou à haute valeur sont automatiquement identifiés et escaladés vers les bonnes ressources, même en dehors des heures d'ouverture.
Disponibilité de l'équipe
L'agent vérifie en temps réel la disponibilité de vos employés et propose des alternatives si personne n'est disponible — rappel, message ou prise de rendez-vous.
Comment ça fonctionne
Un processus simple et efficace, configuré par nos experts
Détection du besoin de transfert
L'agent vocal IA identifie automatiquement quand l'appelant souhaite parler à un humain — soit par demande explicite, soit parce que la situation dépasse ses compétences configurées.
Sélection du destinataire
Selon vos règles de routage, l'agent détermine le meilleur membre de votre équipe à contacter. Il vérifie sa disponibilité en temps réel et choisit une alternative si nécessaire.
Transfert à chaud avec contexte
L'agent présente le résumé de la conversation à votre employé avant de connecter l'appelant. Votre équipe reçoit le nom, la raison de l'appel et les informations collectées.
Suivi post-transfert
Après le transfert, l'agent enregistre toute l'interaction dans votre CRM. Si le transfert échoue, il propose un rappel automatique ou prend un message détaillé.
Pourquoi le transfert intelligent fait la différence
Au Québec, 67% des clients abandonnent une entreprise après une mauvaise expérience téléphonique. Le transfert intelligent de notre agent IA garantit que chaque appelant atteint la bonne personne sans frustration — avec tout le contexte de la conversation transmis automatiquement.
- 67% des clients quittent après un mauvais acheminement d'appel
- Le transfert à chaud réduit le taux d'abandon de 45%
- Les clients transférés avec contexte sont 3x plus satisfaits
- Les vendeurs convertissent 28% de plus avec un résumé pré-transfert
Un filet de sécurité complet pour chaque appel
Même quand aucun membre de votre équipe n'est disponible, l'agent IA ne laisse jamais un appelant sans solution. Il propose des alternatives intelligentes — prise de rendez-vous, rappel automatique ou message prioritaire — pour que chaque opportunité soit captée.
- Proposition de rappel automatique si la ligne est occupée
- Prise de rendez-vous en temps réel dans votre agenda
- Message vocal résumé envoyé par courriel et SMS
- Escalade automatique si l'appel reste sans réponse
Cas d'utilisation par industrie
Adapté aux besoins spécifiques de chaque secteur
Questions fréquentes
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Activez le transfert intelligent et offrez à vos clients une expérience téléphonique fluide et professionnelle. Votre agent IA au Québec s'occupe du reste.