Transfert d'Appels — Recevez uniquement les appels qui comptent
Tous les appels ne méritent pas la même attention. Définissez vos règles : urgences, prospects à haute valeur, clients existants en attente — l'agent gère le reste.
Avant chaque transfert, l'agent vous annonce le contexte en quelques secondes : nom du client, nature de la demande, informations collectées. Vous êtes préparé avant de décrocher.
Si vous n'êtes pas disponible, l'agent informe poliment le client et propose : message détaillé ou rappel programmé.
- Règles de transfert configurables par type de demande
- Annonce du contexte avant chaque transfert
- Gestion si personne n'est disponible
- Message ou rappel programmé comme alternative
- Transfert simultané possible vers plusieurs membres