Nous avons construit Awa — une agente IA vocale formée sur les offres Orange Sénégal, Orange Money, la fibre, le service client et le réseau 4G/5G. Elle répond aux appels en français, wolof et anglais — 24h/24, à chaque client, sans temps d'attente.
Des millions d'appels chaque mois. Des questions répétitives qui surchargent le call center. Des clients qui appellent à 23h pour leur kalpé bloqué. Awa traite tout — instantanément, en wolof si nécessaire, sans jamais faillir.
Le 1441 et les autres lignes sont saturés en heures de pointe. Les clients attendent, raccrochent frustrés, ou abandonnent — chaque appel non traité est un client mécontent ou un revenu perdu.
« Comment déplafonner mon kalpé ? » « C'est quoi les frais ? » « Mon transfert n'est pas passé ! » Le service client passe ses journées sur les mêmes questions au lieu de gérer les vrais problèmes.
« Mon internet est lent », « Je n'arrive pas à paramétrer la 4G », « La fibre ne marche plus » — chaque ticket prend du temps mais 80% sont résolus par les mêmes diagnostics de base.
La majorité de vos clients sénégalais parlent wolof à la maison. Les conseillers passent constamment du français au wolof — chaque switch coûte du temps et crée de la friction.
Les périodes religieuses font exploser le volume d'appels — forfaits Hajj, roaming Mecque, demandes spéciales. Votre call center sature, vos clients sont frustrés.
La campagne d'identification des numéros, les activations eSIM, les Sama Numero, Sim Teeru — chaque process génère des centaines d'appels confus de clients qui ne savent pas comment faire.
Awa s'intègre comme une nouvelle ligne de votre service client — sans remplacer Ibou, sans perturber Max it. Elle absorbe le volume, libère vos conseillers, et garantit zéro client perdu.
Awa répond instantanément — sans menu IVR interminable, sans « tapez 1, tapez 2 ». Elle écoute la demande directement et identifie la langue : français, wolof, ou anglais.
Pour 70% des demandes — déplafonnement, recharge, paramétrage, infos forfait — Awa résout en direct. Pour les cas complexes, elle route vers le bon expert avec tout le contexte.
Chaque appel se termine avec un dossier structuré : numéro, demande, langue, résolution, satisfaction. Vos équipes ont enfin de la donnée propre pour piloter l'expérience client.
Pas une transcription approximative. Pas une traduction littérale du français. Une vraie compréhension du wolof parlé — incluant les expressions courantes, le code-switching naturel entre français et wolof, et les nuances culturelles spécifiques au Sénégal.
Aucun fournisseur de voice AI occidental n'offre cela. C'est notre différence — et c'est ce qui rend Awa authentique pour vos millions de clients sénégalais.
Cette démo est en direct et formée sur les offres réelles d'Orange Sénégal — Orange Money, Pass Internet, Illimix, Fibre. Cliquez sur le bouton, parlez en français ou en wolof, et écoutez exactement comment Awa traitera vos millions de clients.