byBilngwe Beauty Bar — le studio de tressage afro le plus suivi de Montréal avec 92K+ abonnés TikTok — perdait des réservations à cause d'appels sans réponse et de DMs non lus. Nous avons déployé un agent vocal IA qui répond à chaque appel, prend les rendez-vous et répond aux questions sur les cours 24h/24.
byBilngwe avait bâti l'une des marques beauté les plus suivies de Montréal — 92K abonnés TikTok, un calendrier bien rempli, et une réputation grandissante pour ses coiffures protectrices impeccables. Mais en coulisses, chaque appel manqué était une réservation qui ne se faisait jamais.
Avec une équipe de coiffeuses concentrée sur les clientes en chaise, le téléphone sonnait sans réponse. Les DMs s'accumulaient. Les places de cours de tressage se remplissaient — ou pas — car personne n'avait le temps de répondre aux questions sur les disponibilités entre deux coiffures.
Bilngwe et son équipe sont concentrées sur les clientes en chaise. Les appels entrent, personne ne décroche, la cliente potentielle appelle le prochain salon sur Instagram.
« Combien de places restent-il ? » « Qu'est-ce qui est inclus ? » « Puis-je amener ma fille ? » — les mêmes questions, des dizaines de fois, à chaque fois qu'un nouveau cours est annoncé.
La communauté navigue et réserve tard le soir — après qu'une vidéo TikTok devient virale, après le travail, après que les enfants sont couchés. Le salon est fermé. L'engouement retombe.
Côte-des-Neiges est l'un des quartiers les plus multiculturels de Montréal. Les clientes appellent en français et en anglais — et chaque changement de langue coûte du temps et de l'énergie mentale.
En 48 heures, nous avons déployé un agent vocal IA entièrement formé pour byBilngwe — configuré avec chaque service, chaque prix, le calendrier des cours de tressage et le processus de réservation. Il répond à chaque appel, dans n'importe quelle langue, à toute heure.
Pas de musique d'attente. Pas de messagerie vocale. Chaque appel entrant est décroché à la première sonnerie — qu'il soit 14h un mardi ou 23h après qu'une vidéo TikTok devient virale.
L'agent guide les clientes dans le choix du service, collecte leurs informations et confirme la réservation directement — avec les disponibilités réelles de Bilngwe synchronisées en temps réel.
Dates des cours, places disponibles, contenu inclus, tarifs — l'agent répond à toutes les questions et convertit les appelantes curieuses en inscriptions confirmées.
L'agent écoute les premiers mots de l'appelante et bascule instantanément — le français reste en français, l'anglais reste en anglais, sans pauses gênantes ni transferts confus.
Les appels hors heures d'ouverture ne restent plus sans réponse. Un post viral à 22h ? L'agent capture chaque prospect et prend chaque rendez-vous pendant que l'équipe est off.
Chaque appel — réservé ou non — se termine par un résumé complet transmis à l'équipe byBilngwe : nom, service demandé, langue et toutes notes utiles.
L'agent répond au nom de byBilngwe Beauty Bar, connaît chaque service, gère les inscriptions aux cours et amène chaque appelante vers un rendez-vous confirmé — dans sa langue.
Chaque appel entrant est répondu — pendant les rendez-vous, entre les coiffures, hors heures d'ouverture. Plus aucune cliente qui glisse chez un concurrent parce que personne n'a décroché.
Les demandes sur les cours qui restaient sans réponse dans les DMs sont maintenant traitées par l'agent dès que quelqu'un appelle — les places se remplissent plus vite, sans effort manuel.
Trafic post-viral TikTok à 22h ? Capturé. L'agent gère le pic de réservations pendant que l'équipe est off et envoie le planning à Bilngwe le matin.
"Avant l'agent, je finissais une session de tressage de 4 heures et je voyais 6 appels manqués. Maintenant je regarde mon téléphone après une session et les réservations sont déjà là. C'est comme avoir une réceptionniste qui ne prend jamais de pause."
Si vous gérez un salon afro, un studio de tressage, un bar à cils ou un spa beauté — et que vous en avez assez de perdre des clientes à cause d'un téléphone qui sonne — c'est fait pour vous. Votre agent sera en ligne en 48 heures.